Служба поддержки электронной платежной системы Вебмани Саппорт призвана оперативно решать вопросы технического характера, возникающие в процессе работы с сервисом. Ниже будут рассмотрены возможности обращения за помощью и руководство, как сделать это правильно и максимально оперативно.

Возможности поддержки клиентов Webmoney

Информация о всех способах обращения за помощью и консультацией находится на основной странице сервиса в разделе «Помощь». Перейдя по ссылке [link]«Финансовая поддержка»[/link], вы увидите все возможные способы обращения к специалистам системы.

Также для решения проблем предусмотрены следующие возможности:

1. Техническая поддержка – онлайн служба «WebMoney Technical Support».
2. Телефон горячей линии – номера для поддержки российских клиентов Вебмани в Москве и Санкт-Петербурге.
3. Официальный [link]форум WebMoney.[/link]
4. База знаний – [link]WebMoney WiKi.[/link]

Также ознакомиться со справочной информацией можно самостоятельно в разделе «Помощь», где представлены достаточно полные инструкции по использованию сервиса со скриншотами.

Как пользоваться технической поддержкой

Сервис [link]Webmoney Support[/link] является единственным полноценным способом общения со специалистами системы. Несмотря на то, что официально горячая линия техподдержки  Вебмани по телефону присутствует, ее номера платные для звонков по России, что обоснованно отпугивает пользователей. Преимуществом же общения по телефону является то, что ответ на вопрос поступает в реальном времени и ситуация рассматривается оперативно и индивидуально.

В то же время специалисты онлайн сервиса Вебмани Суппорт также дают ответы на вопросы относительно быстро и при этом бесплатно. Несложную ситуацию получается решить в течение суток. Чтобы отправить обращение в службу поддержки, авторизация в системе необязательна. Это можно сделать с главной страницы сервиса:

1. Перейдите на главный сайт Вебмани.
2. Нажмите на ссылку «Помощь».
3. Выберите пункт «Техническая поддержка».
   
4. Далее кликните по ссылке WM Technical Support. Вы перейдете на страницу отправки сообщений.

Если выбрать способ получения ответа по e-mail, то авторизация в Кипере не потребуется. Это незаменимо для тех случаев, когда доступ к кошельку утрачен и требуется его восстановление.

Кроме способа оповещения, нужно выбрать сервис, куда отправляется обращение. В выпадающем меню их много, но можно сгруппировать в основные направления:

• непосредственно технические вопросы по работе с системой;
• кредитование;
• вопросы по работе с e-num;
• центр аттестации;
• арбитраж (решение споров);
• вопросы привязки карт и счетов, ввода-вывода денег;
• прочие возможности взаимодействия с системой.

Когда вы выбираете тот или иной пункт, под заполненным полем появляется подсказка, что именно предполагает данный раздел.

После отправки обращения на электронную почту придет ссылка для подтверждения. Также вам будут высланы данные для отслеживания статуса заявки (логин и пароль).

В персональном разделе можно отслеживать статус заявки. Как только вопрос будет решен, он переносится в раздел «Архив» и вся переписка по нему будет доступна вам в любое время.

Если вдруг проблемная ситуация повторится, то можно нажать ссылку «извлечь из архива» и снова возобновить общение со специалистом.

При авторизации при помощи кипера интерфейс идентичен. Однако в этом случае, если вы подали обращение через e-mail, свою заявку вы не увидите. Авторизацию для отслеживания переписки нужно проводить тем же способом, что и при отправке.

Относительно новым способом общения с техподдержкой является виртуальный консультант Ant.

Введите свой вопрос в онлайн чате, и муравей выдаст вам краткое руководство к действию. Интересно, что читать инструкции он отправляет в раздел WiKi.

База знаний WebMoney WiKi

Раздел формируется и дополняется самими участниками, которые имеют аттестат не ниже персонального и бизнес-уровень (BL) выше 10. Здесь можно почитать исчерпывающие инструкции и руководства по использованию различных киперов, вводу-выводу, переводам и техническим проблемам. К данному разделу стоит обратиться, если вы хотите попробовать самостоятельно решить проблему, не обращаясь в службу поддержки. Плюсом является актуальность инструкций, их соответствие текущим условиям переводов и использования системы. Попасть в базу знаний можно из раздела «Помощь».

Официальный форум

На официальном форуме участники обмениваются мнениями и опытом по текущим вопросам работы Вебмани. В обсуждениях оперативно отражается появление технических неполадок на сервисе, изменение условий, обсуждаются вероятные мошенники и опасности.

Для отправки сообщений на форуме достаточно авторизоваться в своем аккаунте WebMoney. Обращаться к форуму также рекомендуется на этапе, когда вы сами хотите разобраться в проблеме без отправки запроса в службу поддержки и услышать мнения других пользователей, которые, возможно, сталкивались с тем же.