Любой современный онлайн-сервис предоставляет услуги техподдержки всем пользователям. В данной ситуации не является исключением и служба поддержки Яндекс.Деньги. При возникновении любых проблем связаться со специалистом можно как на сайте популярной платежной системы, так и в телефонном режиме или отправив электронное письмо. Ответ, касающийся любых трудностей с использованием кошелька, придет максимально оперативно, поскольку служба функционирует в режиме 24/7.

Какие проблемы можно решить

Изначально необходимо отметить, что далеко не во всех ситуациях есть смысл немедленно обращаться в службу технической поддержки. Нередко получить четкие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией платежной системы, можно на специальной странице сайта. Решение многих проблем оперативно можно найти в разделе суппорт.

Совет! Одним из наиболее удобных способов получить помощь квалифицированных специалистов в сложной ситуации является обращение в службу поддержки Яндекс.Деньги по бесплатному телефону.

Если позвонить компетентному оператору, можно быстро получить ответы в следующих ситуациях:

1. На счет получателя не пришли переведенные средства в указанный срок.
2. Утрата доступа к аккаунту в системе по причине технических сбоев.
3. Не получилось произвести пополнение кошелька через терминал или осуществить другую финансовую операцию.
4. Прекратил работать платежный пароль и аварийный шифр.
5. При переводе денежных средств внутри системы они возвращаются обратно на счет отправителя.
6. Необходимость блокировки аккаунта по причине действий мошенников, получивших к нему несанкционированный доступ.
7. Пользователь изъявил желание удалить свой электронный кошелек, сохранив при этом почтовый ящик в Яндексе.
8. При утере карты и отсутствии доступа к личному кабинету.
9. Не приходят на исправный привязанный номер телефона одноразовые пароли.

Найти номер горячей линии Яндекс.Деньги можно в контактах на официальном сайте и в личном кабинете.

Помимо звонка по контактному и бесплатному для России номеру в справочную службу пользователь имеет возможность написать письмо с объяснением возникших проблем. Все контакты можно найти в соответствующем разделе сайта, который поможет отправить сообщение нужной формы.

Важно! В ситуациях, когда был совершен ошибочный перевод средств другому пользователю системы, служба поддержки «Яндекс.Деньги» помочь не сможет. Единственным выходом будет отправка небольшой суммы на тот же кошелек с просьбой возврата денег в комментариях.

Доступные способы связи

На сегодняшний день оперативная связь со специалистами службы поддержки системы ЯД доступна по следующим направлениям:

• звонок на бесплатный номер телефона техподдержки Яндекс.Деньги;
• отправка письма в саппорт Яндекс.Деньги;
• личное обращение в офис компании;
• получение ответа при возникновении проблем с использованием платежного сервиса на специализированном форуме.

Важно! На сайте системы можно быстро узнать номера горячей линии Yandex.Money для жителей столицы и всех остальных регионов Российской Федерации.

На этой же странице сайта опубликованы номера телефонов и электронные адреса других отделов поддержки пользователей. Здесь можно воспользоваться обратной связью по вопросам рекламы, трудоустройства, а также с пресс-службой.

Совет! Использовать указанные номера телефонов рациональнее всего только в экстренных случаях (блокировка кошелька, аннулирование карты). Еще одним поводом станет отсутствие ответа операторов на письменные обращения.

Следует учитывать перегруженность линий в часы пик (с 12:00 до 18:00). Как показывает практика, наиболее удачное время для совершения звонков – это период между 20 и 8 часами.

Проще всего задать вопрос, написав в поддержку. Ответ в данном случае придет максимально подробный и развернутый. Другими словами, речь не идет о банальных отписках. Для отправки подобного сообщения потребуется:

1. Зайти на главную страницу платежной системы и воспользоваться опцией «напишите службе поддержки», как показано ниже.
   
2. В открывшейся форме следует прописать имя (не обязательно), выбрать тему сообщения, в графе «Что случилось?» подробно изложить суть проблемы.
   
3. В соответствующих графах указывается номер Яндекс кошелька и электронный почтовый ящик пользователя.
   
4. Здесь также можно прикрепить фото, аудио и видео файлы размером не более 5 Мб.
   
5. Остается только кликнуть на кнопку «Отправить».
   

После отправки письма пользователю на его электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки и начале ее обработки. Отвечать на данное сообщение не надо.